La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones de Sri Lanka ha emitido oficialmente las Reglas Estándar de Calidad de Servicio (QOS) de Banda Ancha, n.º 01 de 2025. Estas nuevas regulaciones establecen estándares integrales de desempeño técnico y atención al cliente para todos los operadores de banda ancha (inalámbrica y por cable) móviles y fijos con licencia.
Las áreas clave cubiertas por la nueva directiva incluyen:
- Métricas de desempeño técnico: Objetivos obligatorios para conectividad, disponibilidad de red (fijada en >99,99 %), integridad del servicio y velocidades de datos en tecnologías UMTS, LTE, cobre y fibra.
- Requisitos VoLTE: Puntos de referencia de rendimiento específicos para servicios de Voz sobre LTE (VoLTE).
- Estándares de atención al cliente: Plazos definidos para la provisión de conexión inicial y objetivos estrictos para las tasas de notificación de fallas y tiempos de reparación.
- Protocolos de informes y auditoría: Se requiere que los operadores presenten informes mensuales y trimestrales utilizando plantillas estandarizadas. La Comisión se ha reservado el derecho de realizar auditorías independientes para garantizar el cumplimiento.
Estas reglas afectan la infraestructura actual y los informes operativos en curso. Los fabricantes y proveedores de servicios deben asegurarse de que sus sistemas y herramientas de gestión de red puedan admitir la recopilación de datos y los objetivos de rendimiento requeridos.
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